Primeiro, plataformas de terceiros integram-se com a API do WhatsApp (Application Programming Interfaces). Isso permite que os usuários usem a automação do WhatsApp das seguintes maneiras:

Chatbots — programas automatizados projetados para simular conversas humanas que podem responder a perguntas frequentes e fornecer suporte ao cliente em tempo real

Notificações — lembretes e atualizações automatizados que podem ser enviados aos usuários em horários pré-determinados ou acionados por determinados eventos

Automação do fluxo de trabalho — uma maneira sistemática de organizar o trabalho e as tarefas que incluem respostas automatizadas a palavras-chave específicas e agendamento automático de mensagens

automação de atendimento no whatsapp

Agora, vamos ver isso em ação.

Os 6 principais casos de uso da automação do WhatsApp – Respostas rápidas, mensagens de inscrição e lembretes automáticos são alguns dos casos de uso mais populares ao automatizar seu aplicativo WhatsApp Business.

Aqui estão mais seis exemplos que você pode implementar para a causa:

Envie mensagens de saudação do WhatsApp – Você sabia que as pessoas que recebem uma mensagem de saudação são cerca de 33 % mais engajadas com a marca a longo prazo? Reconhecer os visitantes e fazê-los se sentirem bem-vindos faz toda a diferença. Então, uma das principais vantagens das mensagens automatizadas do WhatsApp é a capacidade de responder instantaneamente às perguntas dos clientes, construindo confiança e aprimorando a experiência geral do cliente.

Ao automatizar mensagens do WhatsApp, você pode enviar mensagens de boas-vindas aos visitantes que lhe forneceram seus números, sem a interferência do agente. Elas servem simplesmente para cumprimentar os clientes, fazê-los se sentirem bem-vindos e criar uma conexão real com eles. 

Você pode incluir informações essenciais nessas mensagens, assim como links e até mesmo códigos de desconto para novos clientes. Apenas certifique-se de que seu texto seja genuíno, combine com a voz da marca e pareça amigável.