As ideias dos funcionários para lidar com problemas precisam ser discutidas gentilmente e construtivamente. Senão, as pessoas vão se desligar e parar de oferecer soluções. Aqui, como em muitas empresas, eles lutaram no início para fazer o elemento de revisão de desempenho diário de um sistema de sistema de gestão empresarial eficaz. Isso requer um nível de disciplina para o qual muitos gerentes não estão preparados ou acostumados. Eventualmente, no entanto, isso se tornou parte de como eles trabalham todos os dias, bem como de como eles fazem progresso nas prioridades de melhoria da organização.
As empresas sempre acharam difícil equilibrar preocupações operacionais urgentes com prioridades estratégicas de longo prazo. A tensão é crítica: processos de classe mundial não levarão ao sucesso sem a direção estratégica correta e a melhor estratégia.
Pouco depois de seu IPO bem-sucedido, a Conner Corporation (nome fictício) começou a perder o rumo. Os executivos seniores da empresa continuaram sua prática de realizar reuniões mensais de gestão de um dia, mas seu foco se desviou.
A pauta das reuniões pedia uma discussão sobre questões operacionais pela manhã e questões estratégicas à tarde. Mas com a empresa sob pressão para atingir metas trimestrais, itens operacionais começaram a tirar a estratégia da pauta. Inevitavelmente, a revisão do desempenho financeiro mensal real e trimestral previsto revelou que as receitas eram menores e as despesas maiores do que as metas. Os gerentes preocupados passaram horas discutindo como fechar a lacuna por meio de iniciativas de preços, redução de capacidade, cortes de pessoal de SG&A e campanhas de vendas. Um executivo observou: “Não temos tempo para estratégia. Se perdermos nossos números trimestrais, podemos deixar de existir. Para nós, o longo prazo é o curto prazo.”