Se estamos falando de engajamento, é importante que os usuários interajam com o chatbot. Isso pode ser alcançado bem rápido com algo como o exemplo acima ou com algo mais complexo como um quiz ou jogo.
Usuários que desejam receber suas comunicações via WhatsApp precisam optar por recebê-las. As empresas não podem simplesmente comprar bancos de dados e começar a enviar mensagens para as pessoas.
Nesse sentido, o WhatsApp já é um espaço relativamente privado, onde os usuários podem ter certeza de que não serão inundados com qualquer mensagem, como acontece frequentemente nas caixas de entrada de e-mail. Mas isso não é suficiente quando se trata de respeitar sua privacidade.
Não podemos esquecer que o WhatsApp é uma plataforma de mensagens pessoais, então certifique-se de não enviar atualizações constantemente, ou eles provavelmente cancelarão a inscrição no seu canal.
Forneça uma opção de exclusão – Dito isso, você deve dar aos usuários a opção de cancelar a experiência do chatbot, se eles desejarem.
Sempre que enviamos uma atualização em nosso canal Growth do WhatsApp, oferecemos aos usuários esta opção digitando “cancelar inscrição” no chat:
Isso pode parecer contraintuitivo — se eles cancelarem a assinatura, como eles se envolverão com isso?
Bem, pelo menos eles não terão feedback negativo para compartilhar sobre isso. Se um usuário acha que a experiência do chatbot do WhatsApp é intrusiva ou irritante para seu gosto, a melhor opção é permitir que ele saia sem problemas.